| Müşteri Hizmetleri |
Tüketici olarak haklarım nelerdir?
I.ÖDEMELER
Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %30’u, bakiyesinin ise gezinin baslamasından en geç 15 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçeklesmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilir. Bu durumda gezi bedelinin %30i cayma tazminati olarak tüketiciye fatura edilir.
II.İPTAL-DEVİR-DEĞİŞİKLİKLER
1. Acenta gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmamasi ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden bu gibi mücbir sebeplerden ötürü geziyi iptal edebilir, bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
2. A- Tüketicinin gezinin başlamasına 15 gün kalaya kadar iptal-değişiklik talep etmesi durumunda ücretinin tamamı iade edilir. Erken Rezervasyon ve indirimli dönemde yapılmış rezervasyonlarda iptal ve değişiklik yapılmaz.
B- Tüketici, Rezervasyonunu kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri halleri dışında kalan bir sebep ile gezinin başlamasından 15-7 gün önce iptal-değişiklik talep etmesi halinde gezi bedelinin %35`ini, 7 günden az bir süre kala ise tamamını Acenta`ya ödemeyi kabul eder ve taahhüt eder.
C- Tüketici, indirimli satiş döneminde satın almış oldugu Erken Rezervasyon İndirimli Ürününü herhangi bir sebeple iptal ettirmek isterse, gezi baslangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar gezi bedelinin %35`ini, 7 günden az bir süre kala ise gezi bedelinin tamamını Acenta`ya ödemeyi kabul eder ve taahhüt eder.
3. Tüketici turu gezinin başlamasından 7 gün öncesine kadar istediği kişiye devredebilir. Devreden bakiye ve devir sebebiyle doğan masraflardan devreden ile beraber sorumludur.
4. Acenta, tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıç tarihinden 24saat sonra iptal etme hakkına sahiptir.
Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
5. Acenta, gerekli gördügü durumlarda tüketiciye bildirmek kaydı ile, ilan ettiği veya kayıt aldığı
turları gezi başlangıcından 7gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı süre içinde, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. Tüketici bu degişik ve iptalleri kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda tüketicinin tazminat alma hakkı doğmaz.
6. Tüm iptal ve Değişiklik Talepleri 0216 550 1 550 Telefona yada 0216 550 1 555 Nolu Faksa Yazılı Bildirilir.
III. GENEL HÜKÜMLER
1. Tura katılan tüketicinin; her türlü gezide,50cmX 70cm ebatlarından büyük olmamak kaydı ile 2 valiz, uçaklı seyahatlerde ise 20kg.bagaj getirme ve götürme hakkı vardır. Valizlerin ve içindeki eşyaların her türlü sorumluluğu sahiplerine aittir.
2. Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici, delici ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, acentanın ayrıca ve açıkça ve yazılı izni olmadan taşıt araçlarına ve konaklanacak tesislere alınmazlar.
3. Acente personelinin AĞIR KUSURUNDAN kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumunda, kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi manevi değeri ile şair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin, gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının 1/2`si kaybolan eşya ve valizin maddi ve manevi tazminatı olarak Acente tarafından eşya sahibi tüketiciye ödenir. Acente tüketici tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından en çok gezinin ulaşım bedeli kadar sorumludur.
4. Satın alınan hizmete VİZE IŞLEMLERİ ve HİZMETLERI dâhil değildir.
5. Vaki iptal bildirimi, her tüketiciye münferiden yapılabileceği gibi, yüksek tirajliı 1 gazetenin Türkiye baskısında ilan yolu ile genel olarakta yapılabilir.
6. Tüketicinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen mücbir hal dışındaki sebeplerden Acenta sorumludur. Acenta gerekli olan hallerde tüketici aleyhine olan değişiklikleri TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uyarınca tüketiciye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi; aynı zamanda fiyata dâhil olmayan ve gezi esnasında tüketiciye verilen ek ve/veya alternatif düzenlemeler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin tüketici tarafindan alınıp kullanılmış veya tüketilmiş olması tüketicinin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.
7. Tüketicinin, başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini Acente yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır, aksi halde tüketici turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.
8. Tüketicinin şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur.
9. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan tüketiciler kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketicilerinin bu sözleşmeyi okuyup imzalamaması ile, sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesiyle geziye katılan tüketicilerinin Acente aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili dava ve takipler ve acentenin tüketiciye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde, Acentenin sözleşmede imzası bulunan tüketicileriyle ödemiş oldugu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan tüketiciler imzalamış olmasalarda dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog ve ilanlar nedeni ile ögrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı kabul etmiştir.
10. Acenta geziye katılacak tüketicilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her türlü üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumundadır. Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan tüketicilerin , Acenta ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına; araç programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, grev,terör, savaş ihtimali veya bunlara benzer mücbir sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülemez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, maddi, manevi hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, Acenta`nın işleten sifati olmaması nedeni ile mevcut sorumluluğu bulunmadığını, aslı fail gibi doğrudan doğruya sorumlu olmadığını taraflar bilmektedirler. Bu nedenle acente, tüketiciye karşı aslı fail gibi müşterek ve müteşelsil borçlu değildir. Tüketici bu gibi aksaklık ve kaza durumlarında öncelikle maddi ve manevi taleplerini aslı faillerden talep ve tahsil cihetine gidecektir. Alacağını tamamen alamadığı durumalarda kusursuz sorumluluk kaideleri dahilinde acenteden talep olunabilecek miktar, aslı faillerden tahsil edilemeyen miktar olabilecektir.
11 - Tüketici dilerse paket tur ve/veya konaklama hizmeti başlamadan evvel; kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir
12- 1618 sy yasanın 12.maddesi uyarınca; paket tur hizmeti satın alındığı takdirde paket turun eksik ya da hiç verilememesi halleri sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı paket tur bedeli kadardır.
13- Acentenin Sözleşmeye Kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır.
|
|
|