| Sıkça Sorulan Sorular |
- Sorularımı nasıl sorarım ?
İnternet sitemiz üzerinde bulunan canlı destek butonuna tıklayarak, Birkaç saniye içerisinde Merkez ofis personelimiz anında yazarak istediklerinizi sorabilirsiniz. Buna vaktim yok bir personeliniz bizi arasın diyorsanız. Biz sizi arayalım bölümünden, İletişim bilgilerinizi girerek aranmak istediğiniz saati belirtirseniz o saatte merkez ofis personeli sizleri arayacak ve sorularınıza cevap verecektir.
- Hangi saatler arasında çalışıyorsunuz ?
Mart – Ekim Ayları arasında merkez ofisimiz sabah 09:00 gece 23:00 arası sürekli açıktır. Yetkili acentalarımızda bu saatler değişiklik gösterebilir.
- Rezervasyonumu Nasıl yaptırabilirim ?
Rezervasyonunuzu; Tur on9 Ofisleri, Merkez ofis, Yetkili acentalarımız ve internet sitemizden online olarak yaptırabilirsiniz.
- Neden Her kredi kartında farklı fiyat var ?
Bunun en büyük sebebi,Bankalarda sağlanmış vade farkı avantajının, acentamız tarafından misafirimize yansıtılmasıdır. Bu sizlere Kullanmış olduğunuz kredi kartına göre avantaj sağlar.
- Kredi kartımın güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
Tur on9, Rezervasyon sisteminden SSL güvenlik sertifikası kullanmaktadır. Tüm kişisel bilgileriniz şifrelenmekte, Kredi kart bilgilerinizin detayları ise acentamız tarafından tutulmamaktadır.
- Otel değerlendirmeleri neye göre yapılıyor ?
Acentamız tarafından logo ile belirtilen değerlendirmeler, Turizm bakanlığı değerlendirmesi değildir. Acentamız sezon içerisinde yada farklı zamanlarda otelin hizmet durumuna göre bu değerlendirmeleri düşürebilir yada arttırabilir.
- Erken Rezervasyon Nedir ?
Erken Rezervasyon Otel ile Acenta arasında yapılan sözleşmelere istinaden, Dönem dönem indirim oranları artan, Misafirlerin ne kadar erken alırsa o kadar az fiyat ödeyerek tatil almasını sağlayan. Ocak ayında başlayan yaklaşık 5 dönemden oluşan bir rezervasyon sisteminidir. Birinci dönem yaklaşık % 50’ye varan indirimle Ocak Ayında başlar, % 10 indirimle haziran başında sonlanır.
- Erken rezervasyon da iptal ve değişiklik yapılır mı?
Erken rezervasyonda iptal ve degisiklik yapilmasi otellere göre degisen bir konudur. Tur on9’da bir çok otelde tarih degisikligi yapmak mümkün iken, Bazi otellerde sözlesme geregi mümkün olmamaktadir. Bu otele göre degisiklik gösteren bir konudur. Iptal yapilamaz. Tur on9 tarafindan alinan her rezervasyon erken rezervasyon döneminde otellere ödenmektedir. Bu sebeple iptal edilmesi mümkün degildir. Ancak saglik ve çok özel durumlarda belge bildirmek sarti ile bu kural degisebilir.
- Neden Bay rezervasyon alınmıyor?
Tur on9 otelin bu kuralı koyup koymadığına bakmaksızın, Satışını gerçekleştirdiği otellerde bu kuralı uygular. Yüzlerce otelde ise bu kural otel tarafından konulmaktadır. Uygulanmayan oteller gerek internet sitesinde gerekse yetkili acentalarda belirtilmektedir. Bay rezervasyon alınmaması sebebi; Geçtiğimiz yıllarda yaşanan tatsız olayların önünü alabilmektir. Bu bir tedbirdir, Bir yargı yada tüm misafirlerimize yönelmiş bir genelleme değildir.
- İsimleri farklı göstererek bay rezervasyon yaparsam ne olur ?
Misafirlerimizden alınan bilgiler otellere bildirilmekte, Aksi bir durum olması durumunda otel tarafından acentamıza dönüş yapılmaktadır. Sadece bu konuda değil, çocuk yaşı ve diğer beyan edilen bilgilerde bir yanlış olması durumunda, Misafir otele alınmaz, Acenta tarafından rezervasyon iptal edilir.
- Otele gider istediğimi yapabilirmiyim ?
Acentamız temelinde ailelere ekonomik tatil sunmak için kurulmuş bir seyahat acentasıdır. Diğer misafirlerimizi rahatsız edici ve Genel ahlak kuralarına ve yasalara aykırı davranılması durumunda acentamız misafiri otelden çıkarma, Otelini değiştirme, hizmet vermeme, rezervasyonunu iptal etme veya rezervasyonunu kabul etmeme hakkını saklı tutar.
- İnternet sitelerinde hakkınızda şikayetler var ?
Doğrudur, Bazı portallarda ve ticari amaç ile kurulmuş internet sitelerinde misafirlerimizin olduğu gibi, rakip acentaların yada başka amaçlarla üçüncü şahısların yazmış olduğu yazılar mevcuttur. Yılda yaklaşık 60 bin misafire hizmet veren acentamızın, hata yaptığı yada memnun edemediği misafirinin olması mümkün olduğu gibi, Farklı amaçlarla da yazılmış bu yazı ve siteleri acentamız muhattab kabul etmez, Acentamızda misafir memnuniyeti esastır. Misafirlerimiz için çalışan bir halkla ilişkiler bölümümüz mevcuttur. Lütfen şikayetlerinizi tatiliniz sırasında bu bölümümüze iletiniz. Yinede sizi memnun edemediğimizi düşünüyorsanız yetkili kurum TÜRSAB ( Türkiye Seyahat Acentaları Birliği ) Tahkim kuruludur.
- Şikayetim var ?
Şikayetlerinizi çözebilmemiz ve tatilinizi rahat bir şekilde sonlandırabilmemiz için lütfen şikayetlerinizi tatiliniz sırasında acentamıza bildiriniz. Acentamızın otel ve misafir arasında bir aracı kurum olduğunu ve Tatil sonrası bize ulaşan şikayetlerinizde yaptırım ve çözüm şansımızın azaldığını lütfen unutmayınız. Bunun için irtibat numaranız 0216 550 1 550’dir.
- Rezervasyon Bilgilerim açıklanır mı ?
Tur on9 rezervasyon yaptırmış misafirlerine ait bilgileri, Rezervasyon detaylarını veya rezervasyon yapan kişilerin isimlerini, Yasal bir yaptırım olmadığı sürece 3. Kişi veya kurumlara açıklamaz. İletişim bilgilerini herhangi bir başka kurum tarafından reklam yada pazarlama amacı ile kullanılmasına izin vermez. Lütfen acentamıza her hangi bir şekilde misafir bilgisi sormayınız.
|
|
|